Telekomföretaget Vodafone har stängt av en anställd efter att företagets Twitter-konto använts på ett sätt som ledningen inte tänkt sig. På Mr Green har vi en Twitter-policy. Det kan vara ett sätt att göra det tydligt vad som fungerar och inte inom bolaget. Det största problemet med Vodafone är enligt min mening dock att tweeten inte var rolig.
Vodafones 8 824 followers möttes av följande tweet från bolagets officiella Twitterkanal: ”VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver”.
Många kunder trodde att kontot var hackat, men det var en ”skämtare” på bolagets kundservice i Stoke som hade dragit ut meddelandet.
Det är svårt för ett företag, även med Vodafones resurser, att skydda sig mot den här typen av missbruk. Sociala medier är väldigt direkta och kan ge direkt effekt och direkt skada. Det man kan göra som företag är enligt min mening att vara tydlig med vad som gäller. Sedan ger det inget hundraprocentigt skydd ändå.
Mr Green har en twitterpolicy som kanske andra företagare kan inspireras av. Vi kommer dock se fler situationer som den på Vodafone. Kanske även på Mr Green, vår Twitter-policy till trots. Det är priset man betalar för sociala medier.
Du hittar mig på Twitter under namnet:
@mpawlo
Du hittar Mr Green på Twitter under namnet:
@mrgreencasino
Mikael Pawlo
Managing Director
Mr Green