För Fet för ett Flyg - Twitter-kris på Southwest

Kevin Smith är arg. Han har varit ute och flugit med Southwest Airlines. Eller åtminstone försökt. Men han är för tjock för en plats. Tycker Southwest. Kevin biter tillbaka via sociala medier. Och det biter. För det här är inte vilken Mr Smith som helst.

That Kevin Smith heter han på Twitter och det är han verkligen. Kevin Smith har regisserat kultfilmen Dogma med Matt Damon och Ben Affleck. Han gjorde även Mallrats, Clerks och den underskattade Jersey Girl (Ben Affleck är faktiskt riktigt bra!).

Kevin Smith försökte åtminstone flyga med Southwest. Han fick inte flyga med ett standby-flyg för att flygbolaget ansåg att han behövde två säten (det fanns bara ett ledigt). Smith blev vansinnigt arg och förolämpad och luftade sitt missnöje på Twitter. Southwest blev kort därpå nedlusad med klagomål som stödde Smiths åsikt.

Southwest har försökt ursäkta sig via sin blogg. Man skriver bland annat (det går knappt att accessa bloggen just nu, de har inte tillräckligt mycket bandbred och server-kräm, varför jag citerar ett större stycke): (---)
"Mr. Smith originally purchased two Southwest seats on a flight from Oakland to Burbank – as he’s been known to do when traveling on Southwest. He decided to change his plans and board an earlier flight to Burbank, which technically means flying standby. As you may know, airlines are not able to clear standby passengers until all Customers are boarded. When the time came to board Mr. Smith, we had only a single seat available for him to occupy. Our pilots are responsible for the Safety and comfort of all Customers on the aircraft and therefore, made the determination that Mr. Smith needed more than one seat to complete his flight. Our Employees explained why the decision was made, accommodated Mr. Smith on a later flight, and issued him a $100 Southwest travel voucher for his inconvenience." (---)

Kevin Smith är inte nöjd med detta. Han skriver på Twitter:
"So your apology is "Sorry, sir. But you ARE kinda fat..."? I flew out AND back IN ONE SEAT, YOU PIECES OF SHIT!"

Kevin Smith har 1 643 026 followers på Twitter.

Southwest Airlines har 1 027 238 followers på Twitter.

Kevin Smiths followers är dessutom i stor utsträckning beundrare av regissören, oavsett om denne är överviktig eller ej.

Som ni kanske förstår har Southwest Airlines åkt på en rejäl kris. Kanske är det den första Twitter-krisen?

I vilket fall så måste Southwest ta ett steg tillbaka och fundera på sitt agerande. Att hänvisa till sina gamla regler fungerar inte. Det går inte att säga till Kevin Smith att han är För Fet För ett Flyg. Det är inte en policy som fungerar i dagens uppkopplade samhälle - där konsumenterna kan vara mäktigare än företagen.

Mikael Pawlo
Managing Director
Mr Green